Sebelumnya, kalau order customer gagal diproses, yang muncul cuma pesan error biasa tanpa ada cara lanjut menghubungi Anda. Sekarang, Scalev menambahkan tombol “Hubungi seller via WhatsApp” langsung di halaman error tersebut.
Tujuannya sederhana: supaya budget iklan yang sudah Anda keluarkan untuk mendatangkan customer ke halaman order tidak terbuang percuma hanya karena order-nya gagal diproses di tengah jalan.
Apa yang berubah
Dulu, saat terjadi error di halaman order, customer hanya melihat notifikasi seperti ini — tidak ada tindakan lanjutan yang bisa mereka ambil selain mencoba ulang sendiri.
Customer mentok di sini. Kalau mereka tidak coba lagi, order hilang begitu saja.
Ada tombol Hubungi seller via WhatsApp — customer bisa langsung chat Anda saat itu juga.
Kenapa order bisa error?
Error di halaman order biasanya bukan karena bug, tapi salah satu dari dua penyebab berikut:
Ke-trap reCAPTCHA Google
Sistem proteksi Google mendeteksi aktivitas yang dianggap mencurigakan (misalnya submit terlalu cepat/berulang), sehingga request order-nya ditolak sementara.
Masalah stok atau landing page
Produk yang di-order sudah habis stoknya, atau ada kesalahan konfigurasi di landing page yang membuat data order tidak terkirim dengan benar ke sistem.
Cara setting pesan & nomor WhatsApp-nya
Ikuti langkah-langkah pengaturannya di video berikut — mulai dari lokasi menu setting, cara mengubah isi pesan default, sampai cara mengganti nomor WhatsApp yang akan menerima chat dari customer.
Kenapa ini penting untuk diatur
Order yang tadinya hilang, bisa terselamatkan
Customer yang niat beli tidak langsung kabur begitu ketemu error — mereka bisa langsung chat Anda untuk lanjut transaksi manual.
Budget iklan tidak sia-sia
Traffic yang sudah Anda bayar untuk sampai ke halaman order tetap punya jalan keluar untuk closing, bukan cuma bounce karena error.
Pastikan nomor & pesannya sudah benar
Kalau nomor WhatsApp di tombol ini masih default atau salah, chat dari customer bisa nyasar ke nomor yang tidak Anda pantau.